Обращения и жалобы

Apex Management GP Ltd. поддерживает документированный процесс приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения и жалобы клиентов. Настоящая страница описывает публичный канал направления обращения или жалобы.

Полный внутренний Compliance Manual и внутренние процедуры компании на сайте не публикуются. При расхождении публичного описания с применимыми требованиями или утверждёнными внутренними документами применяются соответствующие действующие требования и документы.

Направьте письмо на info@apexmanagement.kz или используйте форму на этой странице: укажите имя и фамилию, рабочий e-mail, организацию при наличии, тему и краткое описание обращения.

После нажатия «Отправить обращение» сведения передаются через сервис обработки форм Tilda на подключённый адрес Компании. Сообщение об успешной отправке означает принятие данных сервисом формы и не подтверждает рассмотрение обращения Компанией. Если отправка не удалась, повторите её или направьте письмо самостоятельно на указанный адрес.

Предоставляйте только информацию, необходимую для понимания и рассмотрения вопроса. Не включайте пароли, банковские реквизиты, данные платёжных карт, персональные данные третьих лиц, медицинскую информацию, коммерческие или технические секреты и полный комплект конфиденциальных документов.

Если для рассмотрения вопроса потребуются дополнительные материалы, Apex Management GP согласует подходящий способ их передачи отдельно. Загрузка файлов в форме не предусмотрена.

Полученное Компанией обращение регистрируется и передаётся соответствующей функции для рассмотрения. При необходимости компания может запросить дополнительную информацию по указанному контактному адресу.

Обращение само по себе не означает заключения договора, принятия инвестиционного решения, возникновения обязательства по финансированию или автоматического предоставления доступа к регулируемым инвестиционным материалам.

Обращения рассматриваются в соответствии с применимыми требованиями и действующей процедурой Компании. Информация о порядке рассмотрения, применимых сроках и доступных способах дальнейшей эскалации предоставляется заявителю при обработке обращения. Чтобы уточнить ход рассмотрения, направьте повторное письмо с темой и датой первоначального обращения.

Персональные данные обращения обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Обязательные поля: имя и фамилия, рабочий e-mail, тема, описание обращения и согласие на обработку данных обращения. Организация указывается при наличии. Форма проверяет заполнение полей и отправляет данные через сервис обработки форм Tilda.

Apex Management GP Ltd.
БИН: 230940900036
Зарегистрированный адрес: МФЦА, проспект Мангилик Ел, 55/17, C3.2, Астана, Республика Казахстан
Корпоративный e-mail: info@apexmanagement.kz.

Дополнительная информация: Юридическая информация и Управление.